Fuera de todo pronóstico, la transformación digital llegó primero a los hogares que a las empresas del país. Con las primeras formas de cuarentenas en que han ido avanzando distintas municipalidades y el Gobierno por el coronavirus, vemos cómo la tecnología y las herramientas digitales han irrumpido en todas las casas. Y ya no hay quien se niegue a utilizarlas.
Con la propagación del Covid19 hemos tenido que forzosamente hacer teletrabajo con escritorios improvisados y nos hemos sorprendido con videoconferencias de gran calidad y alza de productividad al buscar ser más ejecutivos con herramientas que hemos visto proliferar por estos días:
Clases en formato teleeducación. Todos los estudiantes desde la etapa preescolar están recibiendo sus tareas por correo, haciendo trabajos con YouTube o Microsoft Office 365. Incluso los niños en pre básica tienen reuniones de manera virtual con sus compañeros a modo, incluso, de contención emocional.
Clases universitarias o postgrados a través de Zoom. Profesores en vivo y debates en línea. Hemos tenido que aprender a dejar el micrófono en silencio, cámara encendida y levantar la mano para hacer una pregunta.
Entretención desde Netflix. Ahora se le suman recitales en vivo. El Teatro Municipal transmite ópera, ballet y música a domicilio cada viernes en “Municipal Delivery” y muchos museos han abierto sus recorridos de forma virtual.
Y como la cuarentena ha cerrado las puertas al ejercicio físico en las calles o gimnasios, las app para hacer ejercicios y los influenciadores han cobrado fuerza. Hasta los mismos profesores de clases suspendidas han tenido que reinventarse y ver cómo continuar con sus servicios, pero esta vez en un espacio más reducido y con elementos de la casa.
Aplicaciones y gestores de tareas, que nos ayudan a orientarnos con el presupuesto, horarios, cosas por hacer y comprar.
Boom de compras online de farmacias y supermercados. Sumado a que las aplicaciones de delivery están colapsadas.
Hasta las reuniones con familiares y amigos desde Hangouts, Whatsapp o Houseparty están arrasando durante la cuarentena.
Recetas en línea, diarios on line para informarse. Hasta atenciones médicas en línea o trámites como la renovación de patentes.
Hemos tenido que aprender a estudiar, entretenernos, compartir, comprar, informarnos, todo desde los canales digitales. Sin duda, una conducta que no tiene vuelta atrás.
¿Dónde están los principales desafíos? Uno de los principales será mantener el aprendizaje que hemos obtenido de esta experiencia forzada para aplicar tanto en el mundo privado, gubernamental y público. Ajustar los desafíos del teletrabajo, así como también sus normas.
Mejorar la conectividad de nuestro país, para que no existan exclusiones en esta transformación.
Por último, el desafío de mantener el equilibrio y horarios. Habremos aprendido otras formas de comunicarnos, de trabajar, de comprar, de estudiar, pero la humanidad que nos genera la cercanía es algo que no podemos perder en medio de esta transformación digital.
Written by Zoris Velasquez, Marzo 23rd, 2020 | No Comments »
El Ministerio de Salud anunció que en un plazo no mayor a 10 días Chile podría entrar en la fase 3 del coronavirus: esto es, que los infectados ya no podrán ser trazados desde los destinos desde los cuales importaron la enfermedad.
Esta infección comunitaria, que vendrá a sumarse a los perjuicios provocados por el estallido social, empujan a las empresas a equilibrar la productividad y el bienestar de sus trabajadores. De este modo, el trabajo remoto aparece como una opción que gana terreno.
El teletrabajo trae varios desafíos a los cuales estar atentos. Implica coordinar con la jefatura directa las recomendaciones y elementos a considerar en un plan estructurado que asegure y mantenga la calidad del servicio comprometido del trabajo.
Se debe analizar además, con qué implementos técnicos (computador, micrófono y teléfono) contamos para poder llevar a cabo el plan, cuáles faltan y cómo los podemos proveer. Un único canal informativo es también fundamental para activar o desactivar este plan, ya sea en la forma (correo electrónico, hangout, chat) o en quién es la autoridad asignada para tomar esta medida.
El trabajo remoto,, si bien muchas veces va a ser indispensable para asegurar la salud de nuestro equipo de trabajo, debe tener normas muy rigurosas que no impliquen una falta de cumplimiento. Hay que considerar que muchas empresas no reconocen el teletrabajo como una metodología; otras son muy jóvenes, inexpertas y otras menos tecnológicas, por lo que el manual debe ser creado para cada institución.
Acá algunas recomendaciones clave para implementar un manual de teletrabajo:
-Para avanzar de buena forma, la información oficial sobre si un día se trabajará remoto o presencial debe ser canalizada a través del responsable de la empresa. Se deben definir vías oficiales de comunicación, como el correo electrónico u otro. Los horarios de trabajo se mantienen, y por lo tanto, las tareas y entregas deben realizarse en ese espacio de tiempo.
-Una buena manera de partir el día es mantener reuniones de sincronización, idealmente entre 09.00 horas y 09.30 horas y 15.30 horas a 16.00 horas. Con esto se pueden revisar los avances, pendientes y fechas de entrega. En lo posible se deben crear en el calendario citas con la opción de “videoconferencia”.
-Siempre se debe compartir información con los demás miembros del equipo a través de la sincronización de las tareas con herramientas como Trello. Todas las comunicaciones entre el equipo deben ser acompañadas por un buen micrófono o un teléfono que permita comunicarse adecuadamente.
-Mantener la empatía. Siempre hay que preocuparse de cómo está tu compañero.
-Los niveles de comunicación también deben ser óptimos con los clientes, quienes no pueden quedar fuera de esta estrategia a través de sincronizaciones periódicas e información oportuna.
-¿Y si no alcanzo a entregar una tarea encomendada? Lo mejor es avisar con la mayor anticipación posible, primero al equipo para evaluar si lo puede resolver alguien más, y luego al cliente informando un nuevo plazo.
La transparencia, confianza y autoorganización son elementos cruciales que van a permitir entregar el espacio y las herramientas necesarias para que el trabajo desde la casa ,en esta coyuntura tan especial para el país, sea un éxito..
Written by Zoris Velasquez, Marzo 19th, 2020 | No Comments »
Hoy en día las tendencias digitales han cobrado prácticamente la misma relevancia que las económicas. Tomarlas en consideración ya no sólo ayuda a estar al tanto de lo que está pasando en términos de publicidad, marketing o tendencias. Hoy, esas estrategias pueden ser el punto diferenciador entre el éxito o fracaso de un negocio o marca.
A continuación, Rompecabeza Digital destaca 10 tendencias que sorprenderán este 2020:
Búsqueda por voz: Según cifras de Google, en el año 2016 las búsquedas por voz representaron el 20% de las búsquedas y el 25% de las búsquedas de Bing. Para 2020 se estima que la búsqueda por voz llegará al 50% del total, lo que implica un salto radical. Según Search Engine Land y Google, actualmente 1 de cada 5 búsquedas se realizan por voz en teléfonos móviles (20%), lo que según ComScore en 2020 pasará a representar el 50%. ¿Qué depara el futuro? Que las diversas plataformas sean capaces de reconocer la voz de los clientes para ofrecer contenido y productos personalizados.
Marketing Automation: No es un término nuevo, pero para el 2020 se espera que el 40% de las tareas estén automatizadas. ¿Qué significa esto? Se trata de vincular todas las herramientas que nos ofrece el marketing para obtener objetivos de conversión a largo plazo. Es evidente que la supervisión “humana” sigue siendo necesaria, pero en términos de analizar, educar a las herramientas y guiarlas hacia el objetivo. La cantidad de clientes potenciales hoy en día es prácticamente la cifra global, por lo que la automatización resulta un proceso evidente y en ascenso. Punto a favor: la automatización del marketing facilita el envío de mensajes personalizados. En otras palabras, la automatización del marketing fortalece la comunicación.
Marcas 100% digitales: El ranking de las 100 marcas más valiosas del mundo, que elabora la agencia BrandZ anualmente, da una notable visión de cómo las marcas 100% digitales están posicionándose como las más importantes del mundo. Entre sus tres primeros lugares en el 2019 figuran Amazon, Google y Apple. Dentro de la misma lista en el 2013, marcas como Coca Cola o Mcdonald’s aún estaban en la lista y dentro de los primeros lugares. Un listado que muestra la tendencia mundial que regirá el futuro.
Más métodos de pago: En este punto el salto es casi abismante. El comercio social que determinará las nuevas formas de pago mediante el reconocimiento del patrón de voz, objetos habituales del hogar como una TV, que permitirá pagar sin la necesidad de estar conectado al móvil (hogar inteligente conectado), nuevas tecnologías de seguridad que serán capaces de reconocer biometricamente al usuario, entre otros, sumado a las diferentes plataformas de pago que hoy en día coexisten, entregarán posibilidades infinitas a los clientes.
Entrega express: El sector de la logística mueve billones alrededor de todo el mundo y hoy es un foco de atención para la innovación digital. No está demás poner ojo a todas las innovaciones que está realizando Fedex al respecto. Vehículos automatizados, drones de entrega, robot recogedores, programación por comando de voz, entre otros, son algunas de las innovaciones que involucran IA y robótica al servicio de mejorar la calidad y precio de los despachos. Uno de los focos será disminuir los tiempos de entrega, uno de los ítems más valorados por los consumidores en la era del e-commerce. Hoy en día en Chile, si bien no existe este tipo de innovación ligada a las entregas, hay múltiples plataformas que compiten entre ellas por el menor tiempo de entrega. En ese sentido Rappi lidera la lista con la promesa de entrega en 35 minutos. Pedidos Ya y UberEats son líderes en entrega en menos de una hora.
Uso de la mensajería simultánea: Esto es lo que se llama comercio conversacional. El uso de los chat para impulsar la venta o atender. Uno de los grandes temas para las empresas es la atención a clientes, que sea ágil y que no represente un proceso tedioso que pasa, para el mismo fin, por varias personas y canales de conversación. En este sentido, el comercio conversacional, se ha transformado en la solución. ¿Por qué? Desde el año 2015 los chat han superado en usuarios a las redes sociales más potentes, sumando casi 68 horas semanales de uso. Implementar los chatbot en el proceso de venta y atención, ayuda a organizar a los clientes, se puede atender simultáneamente a varias personas y es capaz de personalizar los procesos de atención.
Video + podcast: “Videocast”: El término podcast viene de la palabra Ipod, de Apple, y hoy ya tiene múltiples plataformas donde ser escuchado, con Spotify como una de las principales. La razón por la que gusta tanto y se ha transformado en una tendencia digital en los últimos años es por la calidad del sonido, es más barato y de uso fácil. Además es descargable, se puede escuchar en cualquier lado y la infinidad de veces que se desee. La mayor audiencia está entre los 25 y 54 años, según Edison Research, que también indica que el 69% de los podcasts se escuchan desde dispositivos móviles. Hoy, la tendencia ha ido variando hacia lo que se denomina Videocast, tomando en cuenta una necesidad visual de las últimas generaciones. Se espera que este año cobre fuerza sobre todo en términos de educación donde el contenido se pueda ver y escuchar pero también disponible solo para escuchar.
“Mindful marketing” o marketing consciente: La definición de “mindful” es la necesidad y recordatorio constante de estar en el presente. Desde ese punto el marketing ha ido mutando y tratando de instar a los clientes y a sí mismos, a que todas las propuestas y apuestas tengan un sentido de responsabilidad con el entorno. La tendencia mundial para todo orden de cosas es “humanizar”, “empatizar”, “concientizar” y en este sentido el mindful marketing humaniza a las marcas, logrando ese propósito. Una tendencia que sin duda, veremos crecer en los próximos años ya que los consumidores preferirán las marcas conscientes.
Reconocimiento de imágenes y facial: Uno de los grandes hitos que será tendencia este año es el reconocimiento facial como forma de validación de pagos. La tendencia apunta a disminuir el uso de tarjetas bancarias, aumentar la seguridad y agilizar los procesos de pago. Hoy en día están despegando con fuerza a través de Face ID de Apple Pay. ¿Qué se gana? Una nueva perspectiva para mejorar la experiencia del usuario y fomentar políticas que tiendan al crecimiento de las empresas.
Influenciadores, menos orgánicos: El marketing de influencia es una forma de hacer publicidad que ya lleva un par de años y que ha tenido innumerables cuestionamientos. Básicamente consiste en usar la reputación de alguien para potenciar una marca. Hoy en día hay influenciadores que pueden llegar a cobrar hasta US$ 1 millón por un post. Y si bien han comenzado los juicios y regulaciones, el público en general les continúa creyendo. O al menos prestando atención. Este año , y tomando en consideración el impacto que una persona “real” puede generar en otras, se espera que las marcas aumenten la inversión en estos personajes, apuntando a un mensaje más orgánico, un compromiso a largo plazo y a la verdadera fidelización de estos influenciadores con la marca.
Written by Zoris Velasquez, Marzo 03rd, 2020 | No Comments »
Es evidente o al menos incierto, que la crisis social que afecta a Chile desde octubre del año pasado y que ha vivido estos últimos meses una especie de “vacaciones”, retomará fuerza a partir de marzo coincidiendo con el inicio de la campaña publicitaria del 26 de febrero del plebiscito y con un sinnúmero de fechas clave para el movimiento social.
El aprendizaje fue evidente, no sólo para las personas sino para las marcas, quienes vieron y han visto en el transcurso de estos meses, cómo su imagen se ha visto deteriorada, cómo sus ventas han disminuido, cómo han cambiado sus clientes y cómo hoy en día sus redes sociales se han transformado en un verdadero campo de batalla.
Hoy las marcas tienen claro que en momentos de crisis o estallido social, la inversión en publicidad tradicional o digital no es una vía confiable, cualquier palabra puede ser tomada a mal y eso sería desastroso. Las grandes empresas post estallido social tienen que reinventarse, rearmarse y tener más foco en la escucha social que en los contenidos o campañas.
Han entendido que a veces es mejor callar que seguir hablando, y en muchos casos, lo han aprendido desde el error. Es por esa razón que la necesidad de asesorarse en términos de monitoreo o social listening, más que de inversión, es una premisa en los tiempos de hoy.
Eso las grandes marcas ya lo saben y hemos visto cómo han ido cambiando sus necesidades. Si bien antes un planificador de medios más una agencia de comunicaciones era muchas veces suficiente, hoy en día, el monitoreo social, un manual de crisis en rrss, un CM con experiencia, nuevos lineamiento de contenido digital, nuevas formas de vincularse con sus clientes, entre otras, se suman a esa lista.
Las redes sociales hoy son un nuevo campo de discusión, donde puedes triunfar o te puedes hundir, donde te van a golpear duramente por cualquier error, ya vimos hace pocos días el caso Monarch, donde hablarán por lo que hables o no hables, es ahí la importancia de contar con expertos que puedan guiar a las marcas en este proceso. ‘
Que puedan entender y bajar a nivel de estrategia lo que hablan y necesitan sus clientes en momentos de crisis.
Una marca que no se esté preparando, que no se esté asesorando para dar inicio a este complejo escenario 2020, puede salir tremendamente perjudicada.
Written by Zoris Velasquez, Marzo 03rd, 2020 | No Comments »